Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.poloapolo.store, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo infopoloapolo@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp al número +57 316 921 0980, especificando la siguiente información:
Forma de cambio:
- Nombre completo
- Cédula
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Número de contacto
- Producto
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a nuestras políticas, términos y condiciones.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original. Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención:
De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
Productos en promoción o descuento:
Los productos de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan condiciones especiales (remanufacturados o discontinuados), por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio enviando un correo a infopoloapolo@gmail.com de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Recibido el correo, procederemos con el análisis del caso y, de confirmarse el error, Poloapolo asumirá el costo de la recogida del producto y el envío del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe enviar un correo electrónico a infopoloapolo@gmail.com con el asunto: "Retracto", adjuntando los datos de compra y contacto, y solicitando la devolución del dinero.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales. Si el producto no está en su empaque original, no será aceptado.
Los costos de transporte asociados con la devolución serán cubiertos por el cliente.
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto en las condiciones adecuadas.
No aplica para artículos vendidos en el exterior.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si la compra realizada en www.poloapolo.store fue ejecutada mediante tarjetas de crédito, débito u otros medios electrónicos y cumple con las causales del Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta, de que no recibiste el producto, o si este llegó defectuoso o no correspondía con lo solicitado.
Para solicitar la reversión de pago, debes enviar un correo electrónico a infopoloapolo@gmail.com con la siguiente información:
- Nombre completo
- Cédula
- Razón por la cual se solicita la reversión de pago
El producto debe estar en buen estado y limpio. La reversión aplica solo cuando la compra se realiza a través de medios electrónicos (internet, PSE, tarjeta de crédito/débito) y no para pagos en efectivo (Efecty, Baloto, pago contra entrega).
Link para más información sobre la ley y las condiciones de reversión de pago:
Decreto 587 de 2016